Social media resultaten. Wat vertellen de cijfers?
Een hoger getal is een begin van een gesprek. Welk doel hoort erbij, wat is precies geteld en wat gebeurde er in die periode? Leg die vragen naast je cijfers voordat je conclusies trekt.
Wil je weten of je uitleg mensen bereikt, of die uitleg reacties oproept of welke aanvragen eruit voortkomen? Dat zijn verschillende vragen. Een enkel overzichtscijfer vertelt niet het hele verhaal.
Schrijf voor een evaluatie op wat je wilde bereiken en welke inhoud je daarvoor hebt gemaakt. Bekijk daarna welke informatie beschikbaar is om die vraag te onderzoeken.
Noteer wat een getal precies betekent
Controleer in het gebruikte platform welke definitie bij een cijfer hoort. Een weergave, een bereikt account en een interactie tellen niet hetzelfde. Ook kunnen definities en beschikbare gegevens per platform of rapport verschillen.
De oefening hieronder gebruikt jouw ingevoerde bereik en een door jou gekozen soort acties. De verhouding is acties gedeeld door bereik, maal honderd. Dat zijn acties per honderd bereikte accounts, niet het percentage unieke mensen dat actie ondernam. Eén persoon kan immers meer dan één actie doen.
Rekenen, dan verder kijken
Twee periodes. Meer dan één perspectief.
De beginwaarden zijn fictief. Vul aantallen uit dezelfde bron in, over even lange periodes en met dezelfde soorten acties.
Bereik is hier het aantal bereikte accounts uit je gekozen rapport. Acties zijn de gebeurtenissen die jij vergelijkt, bijvoorbeeld reacties. Houd de definitie in beide periodes gelijk. Een persoon kan meerdere acties doen.
Vul vier hele aantallen in van 0 tot en met 1.000.000.000.
Bereikte accountsA: 1.000
B: 2.000
Gekozen actiesA: 50
B: 70
Elke grafiek heeft zijn eigen schaal. Vergelijk A en B binnen dezelfde grafiek.
Acties per 100 bereikte accounts
Periode A
5,00
Periode B
3,50
Verschil B min A: 20 acties en −1,50 acties per 100 bereikte accounts.
Formule: acties ÷ bereik × 100. Dit is geen percentage unieke personen en geen universele kwaliteitsnorm. Als je de verhoudingen als percentages schrijft, is het verschil uitgedrukt in procentpunten.
Bespreek naast deze cijfers ook inhoud, doelgroep en opvolging. De berekening verklaart het verschil niet.
Vergelijk periodes die op elkaar lijken
Gebruik even lange periodes en dezelfde telwijze. Houd kanalen en soorten content gelijk of benoem het verschil. Een campagne, vakantie of veranderd aanbod kan de context beïnvloeden.
Tel bereik van losse berichten niet zomaar op tot een uniek periodebereik. Dezelfde persoon kan meerdere berichten hebben gezien. Gebruik voor beide periodes een vergelijkbare bron en noteer hoe die telt.
Zelfde kanaal, periodeomvang en meetdefinitie.
Zelfde gekozen acties, bijvoorbeeld alleen reacties of een vaste combinatie.
Betaalde en onbetaalde verspreiding op dezelfde manier meegenomen.
Bijzonderheden zoals campagnes of wijzigingen in je aanbod genoteerd.
Lees aantallen en verhoudingen naast elkaar
Stel dat periode A 1.000 bereikte accounts en 50 acties heeft. Periode B heeft 2.000 bereikte accounts en 70 acties. Er zijn twintig acties meer, terwijl de verhouding van vijf naar drieënhalf acties per honderd bereikte accounts daalt.
Dat verschil van anderhalf heet een verschil in procentpunten wanneer je de verhoudingen als percentages uitdrukt. Het zegt nog niet waarom het veranderde, of welk werk meer aanvragen opleverde. Kijk daarvoor naar de inhoud, doelgroep en opvolging.
Eindig met een vraag die je kunt onderzoeken
Bespreek wat je in de reacties en aanvragen ziet. Welke inhoud werd begrepen, waar ontstond verwarring en welke vervolgvragen kwamen binnen? Combineer die waarnemingen met de cijfers.
Kies daarna een gerichte aanpassing en spreek af wanneer je opnieuw kijkt. Een uitkomst uit de vergelijker is een rekenhulp, geen oordeel over de kwaliteit van je aanpak.
Veelgestelde vragen
Wat is een goede interactieverhouding?
Er is in deze oefening geen universele norm. De uitkomst hangt onder meer af van wat je meetelt, het kanaal en de inhoud. Vergelijk eerst consequent en kijk naar je doel.
Waarom kan de verhouding boven honderd uitkomen?
De teller bevat acties en de noemer bereikte accounts. Als accounts meerdere acties doen, kan het aantal acties groter zijn dan het bereik. De uitkomst is dus geen percentage unieke personen.
Wat als het bereik nul is?
Dan kun je niet door het bereik delen. De vergelijker toont dat de verhouding niet berekenbaar is en maakt er geen nulpercentage van.
Haalt deze tool mijn accountgegevens op?
Nee. Je vult aantallen zelf in. De beginwaarden zijn fictieve voorbeelden. De tool maakt geen verbinding met je accounts en slaat de invoer niet op.
Even samen kijken
Wat betekent dit voor jouw bedrijf?
Vertel waar je nu tegenaan loopt. We denken graag mee over een werkbare aanpak.